Ryanair a ocupat ultimul loc în clasamentul anual al satisfacției clienților companiilor aeriene realizat de organizația britanică de protecție a consumatorilor Which?, scrie Euronews.
Grupul a declarat că acest lucru se datorează faptului că „pasagerii au înțeles că taxele suplimentare înseamnă că transportatorii low-cost nu mai sunt întotdeauna cea mai ieftină opțiune”.
În sondajul realizat pe un eșantion de peste 5.500 de călători, Jet2 a ocupat primul loc în categoria zborurilor pe distanțe scurte, iar Singapore Airlines a ocupat primul loc în categoria zborurilor pe distanțe lungi.
Ryanair și Wizz Air desemnate cele mai proaste companii aeriene
Ryanair a fost cea mai slabă companie aeriană pe distanțe scurte din clasament, cu un scor de 55%. Compania aeriană low-cost a obținut două stele pentru procesul de rezervare, îmbarcare, serviciul clienți și mediul din cabină și doar o stea pentru confortul scaunelor.
Un client a comentat că „avionul este murdar și scaunele sunt groaznice”.
Ryanair a obținut trei stele pentru raportul calitate-preț, mai puțin decât alte patru companii aeriene pe distanțe scurte – Jet2, Lufthansa, TUI și Aer Lingus.
„Este considerată o companie aeriană low-cost, dar câștigă bani din servicii suplimentare care depășesc cu mult economiile de preț realizate de alte companii aeriene”, a spus unul dintre participanții la sondaj. Peste o treime dintre clienții Ryanair au spus că au avut probleme în timpul călătoriei.
În sondajul realizat de organizația de protecție a consumatorilor, Wizz Air s-a clasat, de asemenea, aproape de ultimul loc (59%).
Compania aeriană a obținut două stele în majoritatea categoriilor și trei stele pentru raportul calitate-preț, unul dintre respondenți afirmând că Wizz Air este „constant groaznică și prea scumpă”.
Călătorii s-au plâns, de asemenea, de serviciile de slabă calitate pentru clienți și de lipsa de comunicare în ceea ce privește întârzierile.
easyJet a obținut 67% în total și trei stele pentru procesul de rezervare. Punctualitatea companiei aeriene low-cost s-a îmbunătățit în ultimii doi ani, iar numărul zborurilor anulate a scăzut.
Cu toate acestea, a primit doar două stele pentru serviciile pentru clienți, confortul scaunelor și mediul din cabină. Compania aeriană, la fel ca Ryanair, a primit trei stele pentru raportul calitate-preț.
Turkish Airlines (66%), Loganair (65%) și Vueling Airlines (63%) s-au situat, de asemenea, la coada clasamentului pentru zborurile pe distanțe scurte.
Companiile aeriene low-cost pierd din cauza costurilor suplimentare
Which? afirmă că a constatat în repetate rânduri că costul total al zborurilor companiilor aeriene low-cost poate crește semnificativ odată ce se adaugă bagajele de cabină. Aceste prețuri nu sunt afișate adesea decât spre finalul unui proces de rezervare exhaustiv, ceea ce face calcularea costului total să fie consumatoare de timp și confuză.
Luna trecută, Autoritatea pentru Standarde în Publicitate (ASA) a emis o hotărâre împotriva easyJet, ca urmare a unei investigații recente efectuate de Which? cu privire la prețurile bagajelor de cabină.
Chiar și după verificarea a sute de prețuri, grupul nu a reușit să găsească niciun zbor în care bagajele să poată fi transportate la un preț apropiat de 5,99 lire sterline (6,90 euro), așa cum se pretinde.
„Mulți alți pasageri zboară cu ei din cauza tarifelor de bază extrem de atractive”, spune Rory Boland, redactorul Which? Travel. „Dar taxele ridicol de mari pentru bagaje și alte servicii suplimentare înseamnă că nu mai sunt garantat cea mai ieftină opțiune.
„Am constatat în repetate rânduri că companiile aeriene care includ bagajele și alocarea locurilor în tarifele lor pot fi, de fapt, mai ieftine în ansamblu. Zburati cu oricine altcineva, dacă puteți.”
Ca răspuns, un purtător de cuvânt al easyJet a declarat: „Permitem clienților să plătească doar pentru ceea ce doresc și nimic mai mult, ceea ce ne permite să menținem tarifele scăzute pentru toată lumea. Având în vedere că aproximativ 40% dintre clienții noștri aleg să călătorească doar cu tariful și că scorurile noastre de satisfacție a clienților sunt la cel mai înalt nivel din ultimii 10 ani, este clar că clienții continuă să aprecieze această opțiune și serviciile noastre.”
Un purtător de cuvânt al Wizz Air a remarcat: „Sondajul Which? se bazează pe un eșantion foarte mic. Au fost chestionate 259 de persoane, ceea ce reprezintă doar 0,002% din cei 12 milioane de pasageri transportați pe zborurile noastre din Marea Britanie în 2025.”
Compania a adăugat că, din octombrie 2024 până în decembrie 2025, satisfacția clienților a crescut cu opt puncte procentuale.
„În același timp, rata de finalizare a zborurilor noastre în Marea Britanie a fost de 99,7% – în mod constant printre cele mai bune din industrie – în timp ce performanța noastră în ceea ce privește punctualitatea a crescut cu 14% de la an la an.”
Jet2 ocupă primul loc în clasamentul pentru călătoriile pe distanțe scurte
În fruntea clasamentului s-a situat Jet2 (76%), care s-a dovedit a fi marele câștigător în ceea ce privește fiabilitatea.
Jet2 a anulat mult mai puține zboruri în ultimul moment decât majoritatea rivalilor săi și a obținut patru stele pentru procesul de rezervare, serviciul pentru clienți și raportul calitate-preț. Un client a lăudat limita generoasă de bagaje în comparație cu alte companii aeriene low-cost.
Peste trei sferturi dintre pasageri au declarat că nu au avut probleme cu zborul lor, comparativ cu 63% în cazul Ryanair.
Alte companii cu performanțe bune au fost Lufthansa (73%), Norwegian (73%), British Airways (72%), KLM (72%), TUI (72%), Aer Lingus (71%) și Air France (69%).
Alte companii cu performanțe deosebite au fost Emirates (80%), Virgin Atlantic (79%), Qatar Airways (78%), Air Canada (77%), KLM (75%) și Etihad Airways (74%).
Emirates s-a remarcat prin procesul de rezervare simplu, confortul scaunelor, mâncarea și raportul calitate-preț. Clienții au fost încântați de serviciul pentru clienți. Unul dintre ei a spus: „M-am simțit ca și cum aș fi zburat la clasa întâi, chiar dacă am rezervat un bilet la clasa economică”.
Virgin Atlantic a fost lăudată pentru personalul său și atmosfera din cabină, depășind rivalii transatlantici precum Delta și United. Compania aeriană a primit, de asemenea, cinci stele pentru serviciul pentru clienți.
În schimb, Aer Lingus a primit cel mai mic scor pentru călătoriile pe distanțe lungi (65%). Compania aeriană a obținut doar două stele pentru confortul scaunelor și mediul din cabină – categorii cruciale pentru zborurile mai lungi. Cu toate acestea, a obținut trei stele pentru raportul calitate-preț, serviciul clienți, procesul de rezervare, procesul de îmbarcare și mâncare și băuturi.
Companiile aeriene americane s-au numărat, de asemenea, printre cele mai slabe performante, Delta (70%), American Airlines (69%) și United Airlines (68%) fiind toate în partea de jos a clasamentului.
