În județul Iași, apa a devenit de mult mai mult decât o utilitate de bază. Pentru mii de consumatori, ea este sinonimă cu întreruperi frecvente, avarii repetate, telefoane fără răspuns și explicații care vin prea târziu sau deloc. În acest context tensionat, operatorul regional ApaVital pare să fi găsit o soluție care nu implică înlocuirea țevilor sau modernizarea accelerată a rețelei, ci investiții consistente în… comunicare.
Pe final de an, compania a direcționat peste 665.000 de lei către servicii de imagine, consultanță și strategii de gestionare a crizelor de comunicare. O sumă care, pentru abonatul de rând, vine ca o palmă, în condițiile în care facturile cresc, iar apa lipsește periodic de la robinet.
Consultantul de criză, noua „armă” a operatorului de apă
În centrul acestor cheltuieli se află Gheorghe Vlasie, un consultant din comuna Holboca, care, prin intermediul unei Întreprinderi Individuale, a devenit principalul „intermediar” între ApaVital și comunitățile nemulțumite. Doar în luna noiembrie 2025, acesta a primit un contract în valoare de 215.000 de lei, atribuit prin încredințare directă.
Raportat la durata contractului, rezultă un venit lunar de aproape 18.000 de lei, adică aproximativ 3.600 de euro, o sumă care depășește cu mult salariul mediu al unui ieșean care plătește, lună de lună, serviciile operatorului regional.
Rolul consultantului, conform documentelor oficiale, este acela de a desfășura activități „la firul ierbii”. În traducere liberă, acesta trebuie să meargă în comunitățile afectate – Pașcani, Roman sau alte localități – pentru a „detensiona situațiile conflictuale” și a explica oamenilor motivele problemelor apărute.
Cu alte cuvinte, în timp ce consumatorii se confruntă cu lipsa apei sau cu avarii repetate, ApaVital plătește mii de euro lunar pentru cineva care să le spună că lucrurile sunt, de fapt, sub control.
Imaginea, mai importantă decât robinetul?
Într-un răspuns oficial transmis Ziarului de Iași, ApaVital a justificat aceste cheltuieli prin necesitatea combaterii „dezinformărilor” apărute pe rețelele sociale, în urma avariilor de la Pașcani sau a problemelor legate de calitatea apei la Spitalul de Copii din Iași.
„Riscurile de răspândire ale unor informații sau relatări false, imprecise sau inexacte cu privire la activitatea noastră este unul foarte ridicat, cu potențialul de a afecta puternic negativ încrederea publică în siguranța alimentării cu apă a unor întregi comunități”, a transmis compania.
Totuși, pentru mulți ieșeni, problema nu este ce se spune pe Facebook, ci ce se întâmplă concret în casele lor. Lipsa apei nu este o percepție, ci o realitate zilnică.
Clipuri video scumpe și explicații „motivaționale”
Pe lângă contractele de consultanță, ApaVital a mai alocat 260.000 de lei unei firme din București pentru realizarea a 10 clipuri video destinate rețelelor sociale. Scopul acestora: să explice, printre altele, că prețul apei este „normal” și justificat.
Pentru consumatorii care stau ore întregi fără apă sau care se trezesc cu subsolurile inundate, astfel de campanii par rupte de realitate. Mai ales în condițiile în care operatorul nu este la prima colaborare de acest tip cu același consultant. Relația financiară dintre Gheorghe Vlasie și ApaVital datează încă din 2015, anul în care pășcănenii strângeau semnături pentru organizarea unui referendum împotriva operatorului ieșean.
Nemulțumirile care nu apar în clipuri
Dincolo de strategii și comunicate oficiale, rămân experiențele directe ale consumatorilor. Oameni care plătesc un serviciu esențial și care, în schimb, primesc nervi, dispreț și tăcere. Declarațiile de mai jos reflectă fidel starea de spirit din rândul ieșenilor:
„În nenumărate rânduri am sunat să cer informații, fiind un client nou, așteptând un aviz. M-am lovit doar de oameni frustrați care nu te lasă să vorbești și nu știu cum să scape mai repede. Oare oamenii ăștia stau acolo toți pe nepotism sau chiar nu sunt controlați sau educați cum se vorbește cu clienții? Sunt doar niște recepționiști, oare ei știu asta? Sunt plătiți să răspundă la telefon și să ne dea informațiile dorite.”
Alți consumatori reclamă probleme grave de infrastructură și imposibilitatea de a anunța avariile în timp real:
„Avem o avarie pe coloana principală de alimentare cu apă a blocului. Din cauza variației de presiune din rețeaua de distribuție Apavital, a sărit țeava dintr-o mufare mecanică și ne inundă. Se întâmplă a doua oară în decurs de trei zile. Încercând să anunț această problemă la Apavital, gestionarea telefonică programabilă mă conduce pe un drum care mă pune în imposibilitatea de a raporta incidentul. APAVITAL – servicii scumpe, birocrație greoaie, comunicare cu beneficiarul slabă, tarife abuzive lipsite de logică și motivație rațională. Într-un cuvânt, MONOPOL nesupravegheat de autoritățile de reglementare ale STATULUI.”
„Apa urcă mai greu pe deal”
Pentru unii ieșeni, explicațiile primite la telefon au depășit de mult limita absurdului:
„Primesc mesaj dimineață cu faptul că, în urma unei avarii, apa va fi întreruptă până la 12:30. După atâtea ore fără apă, pe la 12:40 sun și îi anunț că apa nu a venit. Mă întreabă doamna de la telefon dacă stau pe deal, că e posibil apa să urce mai greu. N-am auzit în viața mea așa ceva. Apoi îmi cere datele și zice că anunță mai departe și revine. Bineînțeles că nu a revenit. Sun iar și dau de o doamnă care îmi spune foarte răspicat să mă uit pe site, că scrie că s-au prelungit până la 15:00 lucrările. Anunțați când aveți chef și când deja lumea e nervoasă, apoi tot voi răspundeți la mișto. Niște incompetenți!”
Avarii lunare și gândul plecării
În unele zone, problemele au devenit rutină, iar comparațiile sunt tot mai dure:
„Ceva fenomenal. Până și satele din Republica Moldova nu întâmpină atâtea avarii. Într-o lună, patru avarii în Lunca Cetățuii și așa e lună de lună. Țara e în UE, dar unele servicii par din secolul trecut. Mă bucur că părăsesc țara. Un consumator în minus. Prefer să găsesc o fântână și să iau apă singură.”
Concluzia amară a consumatorilor
În timp ce ApaVital investește sume considerabile în consultanți, campanii video și strategii de imagine, consumatorii resimt zilnic un serviciu pe care îl consideră scump, ineficient și prost gestionat. Pentru ei, problema nu este lipsa comunicării, ci lipsa apei.
Iar până când robinetele vor curge constant, orice „detensionare” plătită cu mii de euro riscă să fie percepută nu ca o soluție, ci ca o insultă.
